Monitoramento de Operação

Monitore e avalie a sua operação virtual para garantir o sucesso do seu e-commerce.

Acompanhe o desempenho de sua loja virtual

Empresas precisam estar atentas a interrupções de suas operações, o serviço de monitotamento atua de forma preventiva e pró ativa 24 horas por dia, 07 dias por semana afim de gerenciar e acompanhar indisponibilidades, volume de transações, volume de vendas efetivas e incidentes de alto, médio e baixo impacto.

O monitoramento consiste em identificar anormalidades, formalizar incidentes, acionar solucionadores, cobrar fornecedores e, através de relatórios específicos, mapear e propor ações de melhorias.

Monitoramento preventivo de acidentes:
Sua operação será monitorada para que não ocorra nenhum incidente, e sempre que qualquer ocorrência acontecer, por menor que seja, será notificado os responsáveis pela segurança de seu sistema, enquanto age para que o incidente seja resolvido rapidamente.

Relatórios:
Toda semana será gerado um relatório completo da monitoração de sua operação financeira virtual.

O monitoramento permite que:

• A indisponibilidade de um fornecedor (instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartões de créditos, links de comunicação) tenha um impacto mínimo em suas vendas, com rápida detecção do problema e imediata tratativa.
• Acompanhamento em tempo real  de problemas inpactando o ambiente
• Correta descrição dos incidentes, com sua causa-raiz e solução aplicada na resolução do mesmo
• Elaboração de relatórios e específicos para acompanhamento do ambiente e fluxo de vendas contendo:
• Incidentes ocorridos no ambiente;
• Categorização dos chamados para mapeamento das causas dos incidentes;
• Quantidade e valor do montante de transações de determinado período separado por loja e meio de pagamento;
• Ímdice de aprovação/rejeição das transações
• Indicadores de disponibilidade separados por meio de pagamento
• Identificar rapidamente falhas de sistêmicas
• Indicadores de disponibilidade separados por meio de pagamento.

Como os gateways de pagamento funcinam

O gateway de pagametno facilita a transferência de informações entre o portal do vendedor (tais como um e-commerce website, celular ou um serviço de IVR) e a instituição que fará a compensação do pagamento (podendo ser um banco ou uma operadora de cartão de crédito). Quando um consumidor faz um pedido de compra em um website onde um ou mais gateway de pagamentos estão habilitados, daí os dados do pedido é enviado ao gateway de pagametno selecionado para que este, geralmente em tempo real, faça um série de procedimentos para processar o pagamento e em seguida envia o resultado de volta para o website do vendedor (e-commerce). Assim temos:

• Um consumidor faz um pedido de compra em um website de e-commerce pressionando "Finalizar compra" ou equivalente, ou talvez informe seus dados do cartão de crédito usando um serviço de atendimento automático por telefone;
• Se o pedido for feito via website, então as dados pertinentes ao pagamento propriamente dito passa ser feito diretamente ente o consumidor e o gateway de pagamento de forma criptogradada vis SSL, ou seja, os dados não passam pelo servidor do vendedor. O servidor do vendedor só recebe o resultado da transação feita entre o gateway de pagamento e a instituição financeira do comprador, seja ela concluída, em processamento, pagametno negado ou não concluída. O Website do vendedor irá reagir de acordo com o resultado recebido do gateway de pagamento;
• Normalmente todo esse processo ocorre em certa de 2-3 segundos.

Dicas para escolher a melhor solução de pagamento

Uma opção central para a estruturação de uma loja virtual é a escolha da sua solução de pagamento; A grande divisão se dá entre duas modalidades: Intermediário de pagamentos (ou financeiro) e Gateway de pagamento.

Elas podem ser basicamente difinidas assim:

Intermedíario de pagamento: a loja se filia ao intermediário, não se filia diretametno às operadoras de cartões e bancos. Assim  sendo, os pagamentos dos clientes são recebidos pelo intermediário, que disponibiliza o valor para o logista alguns dias depois.

Gateway de Pagamento: o Gateway automaticamente faz a ligação tecnológica entre as operadoras financeiras e a sua loja. Para isso acontecer, sua empresa precisa estabelecer filiações diretas com as operadoras de cartões e bancos. Como resultado, os pagamentos são depositados diretamenta na(s) conta(s) da loja.

Em linha gerais, essas são as diferenças. Olhando dessa forma, são muito similares, mas há alguns detalhes que realmente diferenciam um modalidade da outra e é de acordo com eles que o Cotroller ou Administrador de um e-commerce deve tomar sua decisão.

Os intermediários facilitam os pagamentos por permitirem uma variedade muito grande de cartões e métodos. Suas soluções de segurança são mais robustas, prevenindo fraudes de pagamento com maior facilidade.

Entretando, por serem instituições financeiras independentes, elas tomam decisões próprias e funcionam num ritmo mais independente. Por exemplo, os pagamentos não são confirmados imediatamente, podendo levar até alguns dias para que isso aconteça. As suas taxas costumam ser mais altas do que as dos gateways. Muitas vezes elas pedem que o comprador se registre também no seu banco de dados, além do registro usual na própria loja. Por fim, os intermediários não dão autonomia para o logista decidir se aprova ou recusa uma venda.

Os gateways, por serem mais indepentes, colocam o logista muito mais em contato com todo o processo de pagamento. As conformações de depósitos são umediatas, já que caem diretamente na conta do logista. As taxas das operadoras de cartões e bancos podem ser negociadas caso a caso.
Porém, com essa independência, o lojista possui autonomia para decidir que vendas serão aceitas ou negadas, ou seja, o impacto financeiro de uma venda fraudelenta recai totalmente sobre o próprio lojista, o que é a grande questão quando se pensa em gateways.

Deve-se considerar o peso de cada escolha de acordo com a sua situação, Operações pequenas, microempresas, podem se benediciar mais de intermediários, pois o risco de sofrer um calote é menor. Entretanto, o problema que acompanha esse benedício é que muitos compradores legítimos e honestos são negados por conta do rigor aplicado ao critério de aprovação. Isso pode representar a perda de bons clientes.

Ambas as modalidades oferecem muitos prós e alguns poucos contras. Meça a que melhor se ajusta às suas necessidades e qualquer contra certamente será minúsculo frente às suas vendas.

Gateway de Pagamento

Um gateway de pagamento é uma aplicação para e-commerce instalada em um servidor remoto mantida por uma operadora financeira que autoriza pagamentos de transações feitas online em websites de empresas ou pessoas físicas no ramos de e-business, varejistas online, bricks and clicks, ou o tradicional brick and mortar. Seria o equivalente a um ponto de venda físico convencional com um terminal para leitura de cartões de crédito e análise de crédito presente na maioria das lojas varejistas. O gateway protege as informações de cartões de crédito bem como outros dados sensíveis por meio de criptografia para garantir que as informações trafeguem de forma segura entre o computador do cliente para o do vendedor e do vendedor para a instituição financeira que irá processar o pagamento.

O que é PCI -Payment Card Industry

É um padrão internacional estabelecido pela indústria de Cartões de Pagamento, cuja função é proteger os dados de transações com cartões.
Para maiores informações sobre PCI (Payment Card Industry), clique aqui

Qual a vantagem do Gateway de Pagamento com certificação PCI
Adotar as regras do PCI significa que o prestador de serviço de Gateway de Pagamento está homologado a prestar serviços a todos os adquirentes das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners, JCB e Discover.
O objetivo é possibilitar a redução de perdas com fraudes, redução de falhas no ambiente tecnológico e mitigação de incidentes de segurança envolvendo dados de transações com cartões.

Qual a descantagem do Gateway de Pagamento sem certificação PCI
A não aderência às regras do PCI significa que o prestador de serviços de Gateway de Pagamento não está de acordo com as exigências de segurança da indústria de Cartões de Pagameto, e consequentemente, não homologado a prestar serviços a empresas de meios de pagamento.
Os estabelecimentos Comerciais a filiados aos Gateways de Pagamento não homologados ou que não estejam em processo de homologação não podem ser credenciados nos adquirentes no Brasil.